カスハラZEROは、現場の対応と企業リスクをZEROに取り組む仕組み。
厚生労働省、経済産業省、内閣府などの省庁後援のもと、
障がい者スポーツ支援イベントを運営する団体
「スポーツ・オブ・ハート」提携のサービスです。
顧客からの過度なクレームや
録音・録画、SNSへの投稿といった行為は、
もはや特殊な出来事ではありません。
厚生労働省の調査でも、企業の 27.9%が過去3年間で
「顧客からの著しい迷惑行為」を経験し、
そのうち約4社に1社が“件数は増えている”と
回答しています。
カスハラは、単なる“現場の負担”ではなく、
企業の評判・収益・長期的な信頼を揺るがす
経営リスクそのものです。
今こそ、従業員を守り、店舗の評判を守るための
対策が必要とされています。
この体験もカスハラです...！
アルバイトスタッフに
「土下座して謝れ」と強要、
その様子をスマホで撮影
クーポンの期限切れを断ると
「上司を出せ、訴えるぞ」
と怒鳴られる
電話対応で
「何回も言わせるな、
無能すぎる」と
人格を否定される
SNSで
「名前覚えたから晒すからな」
と投稿をほのめかし威圧
混雑で待たされたことに
「おまえのせいで時間が
無駄になった」
と責任転嫁
対応に不満を持った客が
「本社にクレーム入れて
お前を辞めさせてやる」
と執拗に脅す
顧客が商品の不満を理由に過度なクレームや迷惑行為を行い、その様子を撮影してSNSに投稿したことで、
店舗の評判が大きく損なわれ、運営にも影響が生じた
顧客とレジでトラブルになった従業員が精神的苦痛を理由に、企業の安全配慮義務違反を主張して損害賠償を求めて訴訟を事業主に対して起こした
看護師が入院患者から日常的に暴行を受け、適応障害を発症した。
病院側に2,000万の損害賠償支払い命令が下された
引用：令和７年の労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法）等の一部改正について
専用窓口でトラブル報告・相談を一元管理
1次対応は弊社が対応、解決後はデータをもとに
企業様へ報告メールを送信
“記録と対応の見える化”で、現場の安心と企業信頼を両立
研修動画で正しい対策を学び、
「もしも」に備える。
認定バッジで社内外へ対策姿勢を示し、
抑止力を高める。
身近にすぐ相談できるサポートがあり、
安心して働ける。
カスタマーハラスメント（カスハラ）の最新事例を反映した動画を、
全従業員がいつでも・どこでも視聴可能。
受講後は理解度テストで習熟度をチェックし、
実践的な対応力を身につけられます。
求人媒体・ホームページ・店内掲示あらゆる場面で
ご活用いただけます。カスタマーハラスメント防止に
積極的に取り組む店舗としての姿勢を可視化し
対外的にアピールできます。
カスタマーハラスメントが発生した際は、運用マニュアルに沿って対応し、
対応が困難な場合は専門窓口へ相談できます。
一人で抱え込むことや、適切な対応が遅れてしまう前に相談できる体制で
カスタマーハラスメント対応をサポートします。
経営支援サービスである「プロサポX」と連携し、
経営に役立つ情報をLINEで受け取れるサービスをご利用いただけます。
補助金・法改正・実務ノウハウなど、事業運営に欠かせない情報を
わかりやすく・見逃しなくお届けします。
カスタマーハラスメント対策を
“文字だけの知識”に留めず、
実際の現場で
活かせるスキルとして身につけるために
研修内容は弁護士が監修する
最新事例も学べる教材で実践的に
役立つ内容を！
すべての教材は専門弁護士がチェック。
幅広い状況に対応した内容です。
弁護士による監修で法律の視点から正しい対応が学べる!
最新事例も反映した動画で、状況理解と正しい対応を直感的に学べます。
学習だけで終わらせず、対策・相談できるサービスです！
カスタマーハラスメント対策に取り組んでいる証として、認定バッジを発行します。
認定バッジを掲載することで対外的に活動をアピールできる!
| 教育・窓口 （準備） |
教育動画（研修） | ◯ |
|---|---|---|
| テスト | ◯ | |
| 相談窓口（メール・電話・WEB対応） | ◯ | |
| 雛形）現場対応マニュアル（PDF） | ◯ | |
| 抑止力 | ハラスメント防止認証ロゴ | ◯ |
| 認証ロゴシール | ◯ 条件：4ヶ月継続企業様に配送 ※シール・データPDF |
|
| ハラスメント防止ポスター | ◯ 条件：4ヶ月継続企業様に配送 ※データPDFのみ |
|
| 「一般社団法人スポーツ・オブ・ハート」公式ホームページ内の 「対策企業一覧ページ」に掲載 |
◯ | |
| 事後対策 | カスハラ相談フォーム※加害者・被害者とも対応 | ◯ |
| カスハラ発生窓口（有人対応）※加害者・被害者とも対応 | ◯ | |
| 対応履歴データ | ◯ | |
| 特典 | プロサポX | ◯ |
１店舗(拠点)、税込月2,200円～で、企業取組リスクと社会から信頼される”安心店舗”に
ハラスメント防止認証ロゴ提供団体
スポーツ・オブ・ハートは、パラリピアンの呼びかけにより障がい者も健常者も、
国籍も人種も性別の枠を超えてノーマライズな社会を実現するために
スポーツ選手・ミュージシャン・文化人達が共鳴し合い団体・企業・
厚生労働省などの各省庁の協力のもと
「すべての人たちが共に分かち合い心豊かに暮らせるニッポン」を
目指すプロジェクトとして活動しております。
現代社会では、さまざまな形のハラスメントや差別が問題となっています。
日本は先進国の中でもその対策が遅れているといわれていますが、
私たちはこの現状を変えるため、率先してハラスメントの防止・撲滅に取り組み、
すべての人が安心して関われる社会づくりを進めています。
厚生労働省・経産産業省・内閣府が後援する
「スポーツオブハート」の認証ロゴを掲出することで、
カスハラ対策に取り組む企業姿勢を示し、
未然防止につなげます。
従業員が安心して働ける職場づくりにより、
定着率の向上と離職リスクの低減が見込めます。
万が一カスハラが発生した場合も、
当社のプロフェッショナル窓口が状況を丁寧にヒアリング。
現場の負担を減らし、スムーズな解決をサポートします。
理不尽な要求に対しても、
スタッフが正しい知識と対応力を身につけることで、
心身の負担を軽減し、安心して働ける環境を整えます。
「従業員を守る企業」であることを発信することで、
信頼を獲得し、応募数・採用率の向上が期待できます。
スマホで学べる動画研修と現場対応マニュアルにより、
全スタッフが同じ基準で対応できる体制が
できるようになります。
※上記は想定される効果となります。必ず効果をお約束するものではありません。
※販売代理店を通じてお申し込みの場合、販売価格が異なる場合があります。
対応を誤れば、現場の混乱だけでなく、
SNS炎上や退職者の増加、訴訟などの
大きなリスクにつながります。
従業員の未来と大切なお客様のためにも、
早めの備えが必要です。
引用：令和７年の労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法）等の一部改正について
「そんなつもりじゃなかった」では済まない時代に。
カスハラは、誰もが加害者にも被害者にもなり得る問題です。
だからこそ、現場任せにせず、専門知識と社内サポートで
“守れる組織”として信頼を築くことが求められています。
専用窓口でトラブル報告・相談を一元管理
1次対応は弊社が対応、解決後はデータをもとに
企業様へ報告メールを送信
“記録と対応の見える化”で、現場の安心と企業信頼を両立
研修動画で正しい対策を学び、
「もしも」に備える。
認定バッジで社内外へ対策姿勢を示し、
抑止力を高める。
身近にすぐ相談できるサポートがあり、
安心して働ける。
厚生労働省・経産産業省・内閣府が後援する
「スポーツオブハート」の認証ロゴを掲出することで、
カスハラ対策に取り組む企業姿勢を示し、
未然防止につなげます。
従業員が安心して働ける職場づくりにより、
定着率の向上と離職リスクの低減が見込めます。
万が一カスハラが発生した場合も、
当社のプロフェッショナル窓口が状況を丁寧にヒアリング。
現場の負担を減らし、スムーズな解決をサポートします。
理不尽な要求に対しても、
スタッフが正しい知識と対応力を身につけることで、
心身の負担を軽減し、安心して働ける環境を整えます。
「従業員を守る企業」であることを発信することで、
信頼を獲得し、応募数・採用率の向上が期待できます。
スマホで学べる動画研修と現場対応マニュアルにより、
全スタッフが同じ基準で対応できる体制が
できるようになります。
※上記は想定される効果となります。必ず効果をお約束するものではありません。
※販売代理店を通じてお申し込みの場合、販売価格が異なる場合があります。